[매장·편의시설]홈플러스의 영업시간은 몇 시이며, 휴점일은 언제인가요?

유통산업발전법 개정에 따라 월 2회의 의무 휴무를 실시하고 있으며
각 지역별로 휴무일 및 영업시간이 상이할 수 있습니다.

점포별 영업시간 및 휴무일은 홈플러스 공식 홈페이지 (http://corporate.homeplus.co.kr) 의
우측 상단에 있는 "매장/전단 찾기" 버튼을 클릭하시면 확인하실 수 있습니다.
매장 찾기

[매장·편의시설]홈플러스에 입점되어 있는 매장, 편의시설 종류 및 전화번호를 알고 싶어요.

홈페이지 매장안내 및 스마트앱 매장안내를 참조하시면
입점되어 있는 브랜드, 편의시설 및 전화번호를 확인하실 수 있습니다.
브랜드 및 편의시설 찾기

[매장·편의시설]평생교육스쿨 전화번호 알고 싶어요.

홈플러스 평생교육스쿨 홈페이지 내 스쿨 안내 페이지 및
스마트앱 홈플스쿨 지점 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
홈플러스 평생교육 스쿨

[매장·편의시설]설날, 추석에도 영업하나요?

설날,추석에도 영업을 하고 있습니다.
그러나 일부 점포에서는 영업을 하지 않는 점포가 있으므로 방문전 확인해 주시기 바랍니다.

[매장·편의시설]매장에서 잃어버린 분실물은 어떻게 찾을 수 있나요?

고객서비스센타에서 분실물 신고를 하시면 됩니다.
신고 후에 습득물이 접수되면 고객님께 연락을 드려 찾아드리고 있습니다.

[매장·편의시설]홈플러스 주차장 이용 요금은 얼마인가요?

대부분의 주차장은 무료로 운영되고 있습니다.
다만 일부 점포는 고객님의 편리하고 빠른 주차를 돕기위해 유료로 운영되고 있으며
지역에 따라 주차 요금의 차이가 있습니다.

[포인트·쿠폰]홈플러스 훼밀리카드의 개인 정보를 변경하고 싶습니다.

점포 고객서비스센터로 전화를 주시면 본인 확인한 후 고객정보를 변경해 드리며,
당사 홈페이지에 회원으로 가입하시면 고객정보를 직접 변경하실 수 있습니다.

[포인트·쿠폰]훼밀리카드 포인트를 확인하고 싶은데 방법을 모르겠습니다.

점포 고객서비스센터로 전화를 주시면 본인 확인후에 적립된 포인트를 확인해 드립니다.
또한 스마트앱에 패밀리카드 등록을 해 놓으시면 바로 조회가 가능합니다.

[포인트·쿠폰]베이비키즈, 와인클럽은 어떻게 가입하나요? 어떤 혜택이 있나요?

베이비키즈, 와인클럽은 훼밀리카드 고객이면 누구나 고객서비스센터에서 바로 가입하실 수 있습니다.
베이비키즈 클럽 회원에게는 매 분기마다 유아용품(분유/기저귀/물티슈 등) 할인쿠폰 및
관련된 다양한 정보를 우편으로 받으실 수 있고 와인클럽 회원에게는 매 분기마다
저렴하게 구매하실 수 있는 와인 할인 쿠폰을 보내드립니다.
또한 홈플러스에서 주관하는 다양한 행사에도 참여하실 수 있습니다.

[포인트·쿠폰]훼밀리카드 현금 쿠폰이 발송되었는지 알고 싶어요.

훼밀리카드 현금쿠폰은 1월,4월,7월,10월에 정기 발송되며
고객서비스센터에 방문 또는 전화연락을 통해서 언제든지 확인이 가능하며
2012년부터는 홈페이지와 App을 통해서도 발송여부를 확인 하실 수 있습니다.

[포인트·쿠폰]쿠폰을 발송했다는데 못 받았습니다.

상품우대 쿠폰의 경우 기간이 정해진 행사이므로 재발행 되지 않으며,
현금쿠폰의 경우에는 정상 발송일로부터 약 보름 이후 2주이상 재발송 접수를 받은 후,
정상 발송일 1개월 이후 재발송됩니다. 재발송을 받으시기 위해서는 반드시 정해진 기간 중에
매장 고객서비스센터에 신청하셔야 합니다.

재발송 신청을 못하신 경우에는 다음 차에 받으실 수 있도록 포인트를 재적립하여 드리고 있으니
가까운 점포의 고객서비스센터에 문의하시기 바랍니다.

[포인트·쿠폰]훼밀리카드를 분실했습니다. 재발급 절차를 알려주세요.

훼밀리카드는 신분증을 지참하시어 점포 고객센터에 방문해 주시면 즉시 발급 해드립니다.
스마트폰을 사용하시는 경우 홈플러스 어플리케이션을 설치하신 후 훼밀리카드를 등록하시면
재발급 절차 없이 즉시 사용이 가능합니다.

[포인트·쿠폰]훼밀리카드 포인트를 고객이 원할때 매장에서 바로 사용할 수 있나요?

훼밀리카드 포인트는 2000점 이상 적립 하셨을 때
분기마다 우편으로 발송해 드리는 현금쿠폰으로만 사용이 가능합니다.
현금쿠폰은 적립된 포인트를 기준으로 분기마다 발송을 해드리며
쿠폰이 발송된 이후에는 언제든지 사용이 가능합니다.

발송된 현금쿠폰을 충전식 디지털 상품권에 충전해 두시면
다양한 곳에서 체크카드처럼 더욱 편리하게 사용하실 수 있습니다.

[결제·영수증]홈플러스 상품권은 어디서 사용하죠?

홈플러스 상품권은 홈플러스와 수퍼익스프레스 전점에서 사용가능하고 가맹점에서도 사용가능합니다.
일반 상품권과 디지털상품권을 사용하실 수 있는 가맹점이 다를 수 있으니 착오 없으시기 바라며,
자세한 사항은 홈페이지 내 상품권 사용처 안내를 참조하시기 바랍니다.
상품권 바로가기

[결제·영수증]계산이 잘못되었어요.

저희 홈플러스 직원의 실수로 계산이 잘못되었을 경우 다시 계산하여 차액을 정산해 드리고
실수를 사과드리는 의미에서 홈플러스 상품권 5천원 권으로 보상해드립니다.

[결제·영수증]결제 금액 할인 받을 수 있는 제휴 카드에는 어떤 것들이 있나요?

제휴 카드별 할인은 즉시 할인, 청구 할인등 할인형과 적립이 되는 적립형등 여러 종류의 할인이 있습니다.
자세한 내용은 홈페이지 내 제휴카드 안내를 참조하시기 바랍니다.
신용카드 바로가기

[결제·영수증]구입한 상품에 대한 현금영수증이 필요합니다.

결제시 계산원에게 현금영수증 발급을 요청하시면 됩니다.
계산 완료 후에는 영수증을 지참하시고 고객서비스센타를 방문하여 현금영수증 발급을 요청하시면 됩니다.

[교환·반품·AS]구매한 물품이 마음에 들지 않습니다. 교환/환불 및 반품을 할 수 있나요?

정부의 “조세특례제한법” 개정에 따라 2012년 7월 1일부터 교환,환불 제도가 변경되었습니다.
상품 구입후 한달 이내(신선상품은 7일이내)에 구매한 영수증을 가지고 고객서비스센터로 문의 하시면 됩니다.
(모든 결제 변경은 구매하신 점포에서만 가능합니다.)
상품의 개봉/훼손이 되지 않은 정상 상품에 한해 교환,환불이 가능합니다.

[교환·반품·AS]구매한 상품을 A/S 받을 수 있나요?

해당 상품을 가지고 점포 고객서비스센타에서 접수 및 안내를 받으시면 됩니다.
A/S 기간은 접수일로 부터 15일~1개월 가량 소요되고 A/S비용이 추가로 발생 될수 있습니다.
A/S비용 발생시 고객님께 연락하여 처리해 드리고 있습니다.

[교환·반품·AS]선물 받은 물건이라 영수증이 없는데, 교환이 가능한가요?

정부의 “조세특례제한법” 개정에 따라 2012년 7월1일부터 교환/환불제도가 변경되어
영수증이 없을 경우 교환,환불이 불가합니다.
단, 선물 받으신 상품에 하자가 있는 경우 동일 상품으로 교환은 가능합니다.

[교환·반품·AS]다른 지역 점포에서 구매했는데, 교환/환불을 하려면 반드시 구매한 점포로 가야 하나요?

모든 구매 상품의 교환/환불은 구매하신 점포에서만 가능합니다.
(단, 상품구매 시 사용한 결제카드로만 가능)

[기타]인터넷 쇼핑몰 개명 신청은 어떻게 하나요?

개명변경은 쇼핑몰 마이페이지 내에서 직접하실 수 없습니다.
다소 번거로우시더라도 아래 내용 확인해 주시고, 고객센터로 연락부탁드립니다.

[온라인마트]
- 고객센터 : 1577-3355
- 회원ID, 연락처 기재하여 주민등록등본(개인정보 확인 가능)을 팩스 또는 이메일 접수
- 팩스 : 02-3459-0809
- 이메일 : onlinemart@homeplus.co.kr

[e-종합몰]
- 고객센터 : 1577-3355
- 회원ID, 연락처 기재하여 주민등록등본(개인정보 확인 가능)을 팩스 또는 이메일 접수
- 팩스 : 02-3459-0809
- 이메일 : e-marketplac@homeplus.co.kr

[기타]홈플러스 전단은 어디서 볼 수 있나요?

홈페이지 매장안내의 해당점포 인터넷 전단을 참조하시면 됩니다.
인터넷 전단 찾기

[기타]인터넷으로 주문했습니다. 배송전인데 배송시간을 변경할 수 있나요?

주문 완료 후 배송시간 변경을 위해서는 주문 취소 후
주문을 다시 하시거나 콜센터로 연락하여 주시기 바랍니다.

[기타]인터넷으로 주문한 물건들이 언제 배송되는지 정확히 알고 싶습니다.

주문 당시 고객님께서 예약하신 시간대에 배송이 되지만
도로 및 교통사정상 정확한 배송시간은 알기가 어렵습니다.
궁금하신 사항은 콜센타로 문의 주시기 바랍니다.

[기타]한 번 주문에 배송지를 여러곳으로 선택할 수 있나요?

주문 한건 당 하나의 배송지 선택만 가능합니다.
배송지를 여러곳으로 하실 경우 배송지별로 각각 주문을 해주셔야 합니다.

[기타]홈플러스에서 일하고 싶습니다. 채용 절차가 궁금합니다.

이력서 작성후 점포 고객서비스센타로 접수해 주시면 인력 필요시 연락을 드리고 있습니다.
공채의 경우는 채용 홈페이지를 통해 확인하여 주시기 바랍니다.
채용 바로가기

[기타]주문 접수 후 배송 상태가 궁금합니다.

마이페이지 주문내역/배송조회 페이지에서 확인가능합니다.

[기타]홈플러스 앱은 어떻게 설치하나요?

스마트폰 종류에 따라 차이가 있습니다.
안드로이드폰은 안드로이드 마켓에서 "홈플러스" 검색 후 앱을 설치하시면 되고
아이폰은 앱스토어에서 "홈플러스" 검색 후 앱을 설치하시면됩니다.
QR 코드가 있는 경우는 스캔 후 바로 앱을 설치하시면 됩니다.

[기타]홈플러스 가상스토어는 어디에 있나요?

전국에 총 3곳이 있으며 서울 지하철 2호선 선릉역과
광화문 동화면세점앞 버스정류장 그리고 부산의 서면역에 설치되어 있습니다.